Bogotá, D.C, octubre de 2026 — En una colaboración sin precedentes en América Latina con la Universidad de Oxford, Natura cruzó datos sobre el bienestar de más de 9,5 mil colaboradores con evaluaciones de desempeño y registros de permanencia, y encontró una asociación positiva entre la experiencia de las personas en la empresa y los indicadores objetivos del negocio.
En la investigación, el nivel de bienestar registrado en 2025 se asoció con el desempeño evaluado seis meses después, en 2026. Cada punto adicional en el Índice de Bienestar, en una escala del uno al cinco, se asoció con un aumento de cinco puntos porcentuales en la probabilidad de una evaluación positiva del desempeño. Esta relación también se observó en la retención. Cada punto adicional en el índice se asoció con un aumento de nueve puntos porcentuales en la probabilidad de permanecer en la empresa seis meses después.
Entre las 27 preguntas evaluadas, los investigadores identificaron seis dimensiones de síntesis. Tres de ellas explican la mayor parte de las diferencias observadas en los niveles de bienestar: el sentido de pertenencia, el crecimiento y la confianza, que conforman una misma dimensión; el diseño del trabajo, con especial énfasis en la capacidad de concluir las actividades dentro de la jornada laboral habitual; y la gestión, es decir, la relación de la persona con su superior inmediato.
“No fue la investigación lo que nos hizo creer en el bienestar; ya existíamos gracias a él. Lo que nos brindó fue la posibilidad de gestionar basándonos en esa creencia, con método. Decidir medir con ese rigor exige cierto valor, porque significa aceptar lo que muestran los datos y evolucionar a partir de ellos, y fue esa decisión la que nos permitió ver con claridad dónde invertir para que la experiencia de nuestra gente y la salud del negocio avancen juntas”, afirma Paula Benevides, vicepresidenta de Personas, Cultura y Organización de Natura.
Natura es la primera empresa de América Latina en establecer una alianza de este tipo con la Universidad de Oxford. El proyecto comenzó en noviembre de 2025, cuando la empresa incorporó el Índice de Bienestar a su encuesta de compromiso, y se lleva a cabo junto con el investigador Jan- Emmanuel De Neve, una figura de referencia internacional en estudios sobre economía y bienestar.
La metodología desarrollada conjuntamente permitió analizar datos de compromiso y bienestar y vincularlos, por primera vez en la empresa, con indicadores objetivos de desempeño y retención.
De la escucha a la comprensión integral
Los resultados también llevaron a Natura a plantearse una nueva pregunta: si el bienestar está relacionado con la experiencia de las personas en el trabajo, ¿cómo se puede entender esa experiencia de manera más amplia? La respuesta está en el desarrollo del IDH del Colaborador, una nueva métrica que busca ampliar la arquitectura de escucha de la empresa más allá de las encuestas tradicionales de compromiso.
El indicador se está elaborando para tomar en cuenta seis dimensiones de la experiencia humana: bienestar profesional, mental, social, físico, financiero y de la conciencia. La propuesta consiste en integrar diferentes fuentes de información y preguntas validadas externamente para construir una visión más amplia sobre las condiciones que influyen en la vida de las personas y, a partir de ahí, respaldar las decisiones de gestión
“Fue al medir bien que nos dimos cuenta de los límites de la medición misma. El estudio se enfoca en el bienestar en el trabajo, y nuestra razón de ser va más allá de eso; se trata de la persona en su totalidad y de sus relaciones con el todo. El IDH surge de esa insuficiencia; no es una investigación más amplia, sino otra pregunta. Es una brújula para tomar mejores decisiones sobre la experiencia que ofrecemos, con la Visión 2050 en el horizonte y la convicción de que la regeneración es una condición para el desempeño”, agrega la ejecutiva.
El IDH de colaboradores tiene previsto su lanzamiento en 2027, como parte de la evolución de la arquitectura de investigación y datos de Natura. La iniciativa combina investigación académica, datos estructurados y preguntas validadas externamente, y refuerza la visión de la empresa sobre el Liderazgo Regenerativo, según la cual las experiencias vividas en el ambiente de trabajo también pueden contribuir a formar mejores personas para el mundo.
